ما هي عناصر الإدارة الإلكترونية ؟

ما هي عناصر الإدارة الإلكترونية ؟، عادةً ما تشير الإدارة الإلكترونية إلى دمج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الإدارات العامة من منظورين، داخل المكتب وبين المكاتب، واليوم سوف نتعرف على أهم عناصر الإدارة الإليكترونية.

أهمية الإدارة الإلكترونية

تعتبر آلية الإدارة الإلكترونية المتقدمة المقترنة بالخدمات العامة التي تستغل مزايا تكنولوجيا المعلومات والاتصالات جانبين أساسيين لتحسين الإنتاجية الكلية والمساعدة في التغلب على الأزمة الاقتصادية.

اقرأ أيضًا: انواع القضايا الإلكترونية

• يجب أن يكون المواطنون والشركات على دراية تامة بهذه الخدمات الجديدة للحصول على نتائج فعالة، على هذا النحو، يذكر الاتحاد الأوروبي في جدول أعماله الرقمي لأوروبا لعام 2015.
• انه لن تستفيد أوروبا من هذه الثورة الرقمية إلا إذا تم تعبئة جميع مواطني الاتحاد الأوروبي ويمكنهم المشاركة الكاملة في المجتمع الرقمي الجديد.
• تشكل المجالات السياسية وعوامل التوزيع المحددة في هذا التقرير إطارًا سياسيًا عامًا لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات للاتحاد الأوروبي على مدار فترة خمس سنوات، من 2010 إلى 2015.
• ويركز الإطار على الفرد كمواطن كمستهلك، هذا يعني أنه يجب تعليم جميع الأشخاص المهارات المطلوبة وإتاحة الوصول الكامل إلى اتصال الإنترنت عالي السرعة.
• يهدف تقرير الاتحاد الأوروبي إلى توفير التوجيه والإلهام لخطة عمل الحكومة الإلكترونية العالمية للاتحاد الأوروبي 2011-2015، لتعبئة أدوات الاتحاد الأوروبي، مثل التمويل، والأدوات القضائية غير الملزمة، والتشريعات المحددة، حسب الاقتضاء.
• أحد أهداف خطة العمل هذه هو أن 50٪ على الأقل من الأوروبيين سوف يستخدمون الإدارة الإلكترونية في نهاية عام 2015، وأن 25٪ منهم سيرسلون نماذج إلكترونيًا إلى الإدارات العامة، منطقيًا، شرط لا مفر منه لهذه المرحلة الجديدة هو أنه يجب الحصول على أقصى عائد من الموارد المستخدمة.

ما هي عناصر الإدارة الإليكترونية؟

• تنقسم الإدارة الإلكترونية إلى قسمين، يشمل الأول تحول المكتب التقليدي حيث يتم تحويل العمليات الورقية إلى عمليات إلكترونية، في حين يشير الثاني إلى العلاقات الخارجية للشركة، حيث يتم تطبيق الاتصالات الإلكترونية الجديدة على العلاقات التجارية / المواطن.
• على هذا النحو، فإن الهدف الرئيسي للإدارة الإلكترونية هو تحسين الخدمات العامة والعمليات الديمقراطية للمساعدة في الامتثال للسياسات العامة.
• الإدارة الإلكترونية كأداة جديدة بلا شك لديها إمكانات كبيرة لزيادة الإنتاجية، لأنها تبسط العمليات اليومية لأي مؤسسة.
• في الواقع، عندما يتم تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل صحيح لتقديم الخدمات العامة والتفاعل مع المواطنين والشركات، فإنها يمكن أن تكون أداة أساسية في تحسين الإنتاجية الكلية وكفاءة الإدارات العامة.
• بمجرد تنفيذ الإدارة الإلكترونية في معظم البلدان الغربية، فإن الهدف الأساسي الذي يتعين تحقيقه هو الاستخدام الأقصى للخدمات القائمة، دون التضحية أو تعديل التكنولوجيا القائمة على المعدل التي تساعد المجتمع على التقدم.
• وبهذه الطريقة من الواضح أن الإدارات العامة قد بذلت جهودًا كبيرة في العقد الماضي للتواصل بشكل أكثر فعالية وسلاسة مع الجمهور العام، كما قدم مقدمو برامج المستندات مساهماتهم في هذا المجال، من خلال التركيز على الابتكار وتحويل الإدارة الإلكترونية إلى حقيقة واقعة.

شاهد أيضًا: فوائد الأجهزة الإلكترونية وأضرارها

التكنولوجيا والإدارة الإلكترونية

من الممكن الحصول على نتائج قوية بسرعة، ولكن هذا يتطلب اتخاذ إجراءات على عدد من الجبهات، إزالة جميع الحواجز وتشجيع تحقيق الأهداف المحددة، يجب أن تأخذ هذه الإجراءات في الاعتبار الإرشادات التالية:

• ضع المواطن في الوسط، هذا يعني أنه يجب إعادة تعريف العمليات الإدارية لإشراك الجمهور حقًا، في هذا الصدد، ينبغي أن تكون أداة الإدارة الإلكترونية سهلة الاستخدام، وينبغي تحسين السطح البيني لها وتبسيط الإجراءات المقابلة.
• تشجيع استخدام الخدمات الرقمية من قبل الإدارات العامة، بشكل عام، تقدم الإدارات العامة خدمات وأدوات رقمية أكثر بكثير مما تستخدمه في عملياتها الداخلية.
• وبهذا المعنى، ينبغي أن نتعلم من قصص النجاح في القطاع الخاص، وخاصة المؤسسات المالية، التي حولت الكثير من عملياتها إلى عمليات رقمية تلقائية.
• التركيز على عمليات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الفعالة في الإدارات العامة، حيث تُظهر تجارب المؤسسات العامة والخاصة الأخرى أنه لا يزال أمامنا طريق طويل لتحسين إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات داخل الإدارات لزيادة كفاءتها.
• التركيز على تنفيذ تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الخدمات العامة الأساسية، حيث يمكن أن تلعب تكنولوجيا المعلومات والاتصالات دورًا مهمًا في تحسين الخدمات والإجراءات الرئيسية مثل العدالة، والرعاية الصحية، والخدمات الاجتماعية، والتعليم، وإدارة الإيرادات، إلخ.
• باختصار، لا يمكن إيقاف التطوير الإضافي أدوات الإدارة الإلكترونية، ولكن لن يتم الحصول على الفوائد المرجوة إلا إذا استخدم كل من المواطنين والشركات هذه الخدمات بفعالية وكفاءة.
• سيوفر المواطنون الوقت والمال في اتصالاتهم مع الإدارات، في حين ستتمكن المؤسسات العامة من تخصيص المزيد من الموارد للمهام الهامة الأخرى.

الفرق بين الحكومة والإدارة الإلكترونية

• للحصول على رؤية أو فهم واضح للنظامين، الإدارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية، دعونا نحدد هما.
• الحكومة الإلكترونية هي شكل قصير من أشكال الحكومة الإلكترونية التي تعد وسيلة هامة جديدة ومتكاملة ومستمرة لتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت، يساعد في تحسين جودة الخدمات العامة وتقديمها ويساعد في دعم السياسات العامة والعملية الديمقراطية بشكل عام.
• بينما يمكن تعريف الإدارة الإلكترونية على أنها كل الآليات التي تحول ما يعالج الورق في مكتب تقليدي إلى عمليات إلكترونية، والهدف الرئيسي هو أن يكون لديك مكتب بلا أوراق.
• تعتقد بعض أقسام الجمهور أن الإدارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية هما كلمتان يمكن تغييرهما، كلمتان بسيطتان للغاية ولكنهما ليستا نفس الشيء.
• يستخدم كلاهما الإنترنت (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات) تقديم خدماتهما إلى أهدافهما، ويحاولون اتباع طرق تقليدية لإدارة حكومة أو مؤسسة خاصة عبر الإنترنت لتقديم خدمة أفضل ومحسّنة للأشخاص المستهدفين.
• الحكومة الإلكترونية هي نظام تستخدمه الحكومة بينما الإدارة الإلكترونية هي نظام يستخدمه القطاع الخاص.

الفئات المستهدفة في الإدارة الإلكترونية

• الحكومة الإلكترونية تستهدف المواطنين الذين يطلق عليهم الإدارة الإلكترونية للمواطنين الإلكترونيين الذين يستهدفون العملاء المشار إليهم باسم العملاء الإلكترونيين وهذا يعني أن هيكل الحكومة الإلكترونية سوف يختلف عن هيكل الإدارة الإلكترونية.
• في الإدارة الإلكترونية، يتم إنشاء المكاتب الإلكترونية بواجهة مناسبة تحتوي على جدول الأعمال مع جميع القضايا التي يمكن معالجتها من خلال مكتب معين.
• بما أنه من الضروري التوفيق بين المسؤولية والبيئة، يجب تزويد جميع المسؤولين بأداة تكنولوجيا المعلومات التي من شأنها دعم إصدار القرارات الإدارية في شكل عملية منظمة.
• في الحكومة الإلكترونية، تتعاون السلطات على تصميم وتنفيذ الحكومة الإلكترونية من أجل تسهيل تبادل البيانات بين السلطات العامة وبالتالي توفير خدمات عامة إلكترونية متكاملة باستخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات المختلفة للتواصل فيما بينها وبين الجمهور العام.

لماذا الحكومة الإلكترونية والإدارة الإلكترونية؟

• يبحث القطاع العام الذي نشير إليه على أنه القطاع الحكومي والقطاع الخاص عن أفضل الطرق الممكنة لتوصيل خدماتهم إلى أهدافهم أو الطرق المحسنة التي تفي بمسئولياتهم.
• تخلق الحكومة من خلال الحكومة الإلكترونية الكثير من الطرق التي يمكن للمواطنين والحكومات التواصل مع بعضهم البعض، سواء كان ذلك لأغراض جمع المعلومات أو نشر المعلومات أو معاملات الخدمات أو قرارات الحكومة أو أنواع أخرى من التفاعل.
• بهذه الطريقة يتم تشجيع كل من المواطن الإلكتروني والديمقراطية الإلكترونية، من جانب الإدارة الإلكترونية، يصبح العملاء الجهات الفاعلة في النظام الإداري.
• وبذلك، ستبدأ الإدارة الإلكترونية في عرض نظامها من وجهة نظر عملائها؛ جعل الإدارة الإلكترونية لها تأثير أكبر على العملاء وتقليل البيروقراطية عن طريق استخدام أساليب محددة لتكنولوجيا المعلومات للحصول على أفضل حل لإنشاء علاقة جيدة بين العملاء والإدارة.

قد يهمك أيضًا: ما هو معنى الحكومة الإلكترونية ؟

وأخيرًا في نهاية رحلتنا مع ما هي عناصر الإدارة الإلكترونية ؟، بصرف النظر عن تحريك الاتجاهات الجديدة في العالم، تعد الحكومة الإلكترونية والإدارة الإلكترونية جزءًا من الأساليب المبتكرة للقطاعين العام والخاص في جعل الحياة أسهل للمواطنين والعملاء على التوالي.