مقدمة عن تحسين الجودة
مقدمة عن تحسين الجودة، موقع مقال maqall.net يقدم لكم هذا الموضوع، حيث نقدم مقدمة عن تحسين الجودة وتعني التبديل الأحسن أو أفضل تغيير وهو مصطلح اخترعه أحد العلماء اليابانيين للعمل به في الإدارات والقيادات للعمل به في شتى المجالات الصناعية والشركات المالية وكذلك العمل به في شتى جوانب الحياة.
محتويات المقال
[ عرض ]
مقدمة عن تحسين الجودة
- تحسين الجودة منهج متبع يستغل للتخلص من الخسائر والفاقد ويعمل على تحسين نظام العمل وهو الجزء المهم في جوانب الإدارة المتميزة ويعمل على زيادة احتياجات الجودة.
- تحسين الجودة هو الطرق التي تؤدي إلى تحسين أفضل في الأداء ويكون ذلك بإحدى طريقتين لهما أهمية عظيمة.
كما أدعوك للتعرف على: مقدمة عن الجودة الشاملة في التعليم
من الطرق التي تعمل على تحسين الجودة
- الطريقة الأولى التحكم المثالي عن طريق عمل تغييرات على بنود وأساليب الجودة ويتم العمل بها حاليا ويتم تبديل المعايير عن طريق عمليات الاختيار والتوضيح وعملية أداء الإجراءات التحسينية لهذا المعيار لتحقيق الهدف وهو التحكم المثالي.
- الطريقة الثانية العمل على حذف المعايير التي يتم العمل بها الآن ووضع مكانها معايير تتم بصورة أفضل من ذي قبل ويكون ذلك عن طريق التقدم وعمليات البحث في المجال المراد التغيير فيه سواء كان في الإدارة أو في التسويق أو في التكنولوجيا أو غير ذلك.
مفهوم الجودة
- هي التطوير الدائم للجودة في شتى الأمور مثل جودة المنتجات وجودة الخدمات وكذلك التعاملات بين الموظفين وبين المدير وبين مجلس الإدارة وبين صاحب الشركة أو صاحب المؤسسة والعلاقة بينهم البعض.
- هي أسلوب إداري ترعرع في فترة الخمسينات وزادت شعبيته في بداية الثمانينات ويعتبر تحليل لاستراتيجية الشركات ويعمل على تنظيم الخدمة للعملاء وكذلك تطوير الخدمات التي يحتاجها كل عميل ويتم ذلك عن طريق معالجة الأخطاء وتجنب الخسائر.
- تطوير السلع بشكل دائم وذلك عن طريق إدارة عمال المؤسسة ويسمى هذا بالجودة الشاملة.
- هي عبارة عن عدد من الإدارات تعمل على توسيع الإنتاج والحد من الخسائر وتطوير المهارات ويتم تقييمها بعمل استبيانات استطلاع للرأي من قبل المستهلك.
- العميل هو العامل الأساسي في الجودة حتى وإن كان رأس مال الشركة 10 ملايين دولار من غير الاهتمام بالمنتجات التي يحتاجها المستهلك سوف تفشل المؤسسات.
- الجودة تعتبر فكرة حديثة قابلة للتطوير وتطوير الساعات التي يريدها المستهلك من أهم معايير الجودة وكذلك التطوير في الحرف الأساسية كالفن بأنواعه والأعمال اليدوية وكذلك أيضا التعليم والمعلمين وكافة المهن التي تحتاج إلى ابتكار.
- العمل على تغيير ثقافة الشركة لزيادة الربح وزيادة العملاء ورضاهم بصورة مستمرة.
تحديد الجودة
من الممكن تحديد الجودة ويكون ذلك من عدة اتجاهات:
- المنظور التجاوزي: والجودة هنا تعني التميز الدائم ومعروفة على مستوى العالم وأحيانا يكون تخصيص الحرف اليدوية بأنها مغاير للإنتاج الكبير وغير من الممكن تخصيصها بصورة دقيقة في كثير من الأحيان ومن الممكن التدرب عليها ويكون تطويره عن طريق الخبرة.
- منظور المنتج: يتم معرفة جودة أي منتج من خلال تجريبه لذلك المنتجات التي جودتها عالية جدا يكون سعرها مكلف ويقوم بقياس ذلك المستهلك.
- المنظور للمستخدم: أن يكون المنتج مناسب لاستخدام العملاء ويلبي احتياجاتهم وإذا كانت المنتج يستخدمه العميل والأكثر احتياجا له يحظى المنتج على إرضائهم.
- منظور المنتج: جودة الشكل الذي يبدو عليه المنتج يكون ملائم للمواصفات ومناسب للمشروع.
- منظور القيمة: وهذا من أهم العناصر حيث أنه مرتبط مع العنصر الأول لذا يكون من عدم السهل تطبيقه ويكون القيمة مع التميز أي يكون المنتج أو الخدمة ذات قيمة بالغة وكذلك تكون أكثر تميزا.
أهمية الجودة
- عند تعديد الأشياء الإيجابية والسلبية يلعب دورا هاما في نجاح أي مؤسسة والعمل بأساليب الجودة الشاملة يعتبر شيق للغاية.
- وأصحاب المؤسسات الذين قاموا بالعمل بها لاقوا الكثير من النجاح لأنها تعمل على تحسين احتياجات العملاء وطرق إرضائهم ومهارات التواصل بين الموظفين والقدرة على حل المشاكل بصورة صحيحة.
- قامت إدارة الجودة الشاملة بتمكين بعض المؤسسات من توحيد الأيدي العاملة عن طريق توفير وسائل التحفيز لدى موظفيها وتكون عبارة عن تكريم مميز يسعى كثير من الموظفين من تحقيقه بهدف ربح المؤسسة والمحافظة على روح الفريق.
- زيادة الترابط بين العملاء والموظفين وبين المستهلكين والموردين.
- نظام العمل يكون معروف لدى الموظف تم تأسيسه لجميع الأعضاء المهمين العميل والعامل والإدارة وصاحب المؤسسة وأصحاب المصالح المشتركة.
إدارة الجودة
- تحتوي الجودة على السلعة وتحتم على الخدمة المتميزة لذا تعتبر إدارة الجودة أمرا مهما خاصة للمحافظة على العملاء.
- تساهم آليات إدارة الجودة على إنتاج سلعة يحتاجها المستهلك.
- إدارة الجودة يلزم الزيادة في رأس المال والإنتاج والربح.
- تعمل إدارة الجودة على التخلص من المهملات والأشياء التالفة.
الجودة والمكسب
- من الخطأ أن يظن معظم الناس أن الجودة تكلف أموالا طائلة تسبب في خسارات فادحة ولكنها تسبب في خسارات بسبب عدم تطبيقها بطريقة سليمة.
- يزداد المكسب بطريقة ليست سريعة ويكون على المدى ليس بالقصير وهناك علاقة بين الجودة والمصروفات والمكاسب.
- بعد ذلك عند تنفيذ منتج ما بصورة سليمة لأول مرة نقوم بنسخ معلومات المنتج لإعادة إنتاجه ومعرفة مصروفات إنتاجه وتصليح الأعطال المتكررة.
- زيادة المكسب مرتبط بزيادة الإنتاج نتيجة لتقليل الوقت والحد من الأخطاء استهلاك محسن للنفايات
وإعادة تدويرها وكذلك الخردة وتقل أصول المؤسسات بسبب التقليل من الإنتاج. - تنتهي الشركات بالإفلاس هذه الشركات لا تعمل على تقديم الدعم الكامل لكل عملائها.
أنواع الجودة
- جودة التصميم: وهي التي ينوي للشخص أن يقدمها للمستهلك لذا يجب تصميم المنتج حسب رغبة العملاء
إذا كانت السلعة أو الخدمة لا تلائم العميل ولا متطلباته. - جودة المطابقة: عبارة عن مستوى تحسين المنتج الذي يتم تصنيعها وتسليمها عن طريق عملية الإنتاج تبعا التصميم
وإذا تشابهت جودة المنتج مع التصميم فهذا يدل على أن جودة المطابقة تكون ممتازة التصميم. - عبارة عن الأهداف التي يختارها مصمم المنتج أما الأهداف عبارة عن القيم التي يحاول الإنتاج تنفيذها
مع العلم انه ليس من السهل تنفيذ هذه الأهداف دائما نتيجة التباين في الخامات والآلات والعمال. - جودة الأداء: ترتبط جودة الأداء بمدى تحسين عملية التصنيع للتأكد من التزام جودة المنتج بالتصميم
كما تعمل الأبحاث على التأكيد من اختيار خصائص الجودة في جودة التصميم
وجعلها أفضل عن طريق جودة الأبحاث المفعلة في السوق.
ولا يفوتك قراءة مقالنا عن: ما هي مواصفات الجودة لمواد التجميل؟
مستويات الجودة
1- مستوى المؤسسة
هناك الكثير من الأسئلة التي تم عملها للمساعدة في تحديد الجودة ومن أهمها:
- أولًا ما هي المنتجات والخدمات التي تلبي توقعاتك؟
- ثانيًا ما هي المنتجات والخدمات التي لا تلبي توقعاتك؟
- ثالثًا ما هي المنتجات أو الخدمات التي تحتاجها لكنك لا تحصل عليها؟
- رابعًا هل تتلقى منتجات أو خدمات لا تحتاجها؟
2- مستوى العملية
يوجد في هذا المستوى العديد من الأسئلة التي تساعد على تحديد الجودة ومن أهمها:
- أولًا ما هي المنتجات والخدمات الأكثر أهمية للعملاء الخارجيين؟
- ثانيًا ما هي العمليات التي تنتج تلك الخدمات والمنتجات؟
- ثالثًا ما هي المدخلات الرئيسية للعملية؟
- رابعًا ما هي العمليات التي لها أكبر تأثير على معايير الأداء التي يحركها العملاء في المؤسسة؟
3- مستوى تصميم المهمة
وفيه يتم تصميم المهمة بشكل مناسب ومطابق للشروط والمواصفات.
ولا تتردد في زيارة مقالنا عن: تنمية الموارد البشرية في ظل الجودة الشاملة
تناولنا في هذا المقال مقدمة عن تحسين الجودة وما هو مفهوم الجودة ومستويات الجودة وأنواع الجودة وإدارة الجودة.